İptal & İade Sözleşmesi

İşbu İptal & İade Sözleşmesi, Point Kurye tarafından sunulan kurye ve dağıtım hizmetlerinde gönderi talebinin iptali ile gönderinin iadesine ilişkin esasları düzenler. Hizmet talebi oluşturmanız, bu koşulları okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Tanımlar

• Müşteri: Hizmet talebinde bulunan kişi veya kuruluş.
• Gönderi talebi: Telefon, WhatsApp, web sitesi veya diğer kanallar üzerinden oluşturulan kurye siparişi.
• Alım: Gönderinin Müşteri’den veya bildirilen alım noktasından teslim alınması.
• Teslim: Gönderinin bildirilen varış adresinde alıcıya ulaştırılması.

2. Ücretsiz iptal

Gönderi talebinin oluşturulmasından sonra, kuryenin alım adresine yönlendirildiği ilk 10 dakika içinde yapılan iptallerde iptal ücreti yansıtılmaz. İptal talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden iletmeniz yeterlidir.

3. Ücretli iptal (uğrama / yönlendirme sonrası)

İlk 10 dakikadan sonra yapılan iptallerde, kuryenin yönlendirilmiş olması nedeniyle uğrama / iptal ücreti talep edilebilir. Bu ücret, kural olarak ilgili gönderi taşıma ücretinin %50’si kadardır.

4. Alım sonrası iptal ve iade

Gönderi Müşteri’den teslim alındıktan sonra, kurye varış adresine hareket halindeyken iptal veya iade talep edilirse:

• Gönderi alım noktasına veya Müşteri’nin bildireceği adrese geri götürülür,
• Bu durumda gönderi ücreti kadar dönüş / iade bedeli talep edilebilir,
• Rota değişikliği (yeni adres) istenirse, güncel mesafeye göre ek ücret uygulanabilir.

5. Teslim edilemeyen gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, yanlış/eksik adres veya iletişime geçilememesi halinde operasyon ekibimiz sizi bilgilendirir. Yeni adres veya alım noktasına iade seçenekleri sunulur; oluşan ek mesafe ücretlendirilebilir.

6. Ödeme ve fatura iadesi

• Peşin / anlık ödenen hizmetlerde, hizmet ifa edilmeden (alım başlamadan) ücretsiz iptal şartları oluşmuşsa, ödeme alınmışsa iade süreçleri iletişim kanallarımız üzerinden yürütülür.
• Web veya sanal POS üzerinden kredi kartı ile tamamlanmış ve ifa edilmiş hizmet bedellerinde, kural olarak iptal/iade yapılmaz; yasal zorunluluklar saklıdır.
• Kurumsal abone faturalarında iptal/iade, ilgili dönem faturası ve sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

7. Başvuru

İptal veya iade talepleriniz için:

• Telefon: 0850 259 45 45
• E-posta: sekreterya@pointkurye.com
• Adres: Esentepe, Kasap Sk. Altınay İş Merkezi No:8-10, 34394 Şişli/İstanbul

Ayrıntılı taşıma esasları için Kurye Hizmet Taşıma Sözleşmesini inceleyiniz.